FAQ

Besoin d'aide ?
Nous sommes là pour vous !

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées.



Produit

Où sont fabriqués les produits de votre site web ?

Les produits « Je Vois la Vie en Vosges » sont fabriqués par des commerçants locauxLe département des Vosges a pour objectif de valoriser le territoire à travers ses savoir-faire locaux et de soutenir les emplois vosgiens.

Les produits disponibles sur cette boutique sont le fruit de collaborations exclusives avec les marques (voir rubrique ci-après pour plus de détails).

Avec qui êtes-vous en collaboration ?

La boutique Je Vois la Vie est en collaboration avec :

- Atelier TB pour l'élaboration des tabliers.

- Atelier Textile Français pour les t-shirts.

- Clairefontaine pour les cahiers et les fournitures de bureau 100 % vosgiens.

- La Confiserie des Hautes Vosges pour la confection des bonbons.

- Tenthorey pour les sacs en coton biologique.

- Ledrapo pour la fabrication des bonnets et des bandeaux.

- Atelier Bougies pour la réalisation de bougies à la cire végétale.

- Forêt l’effet Vosges pour les produits cosmétiques issus des produits des Vosges.

- In'Bo pour des skateboards fait de A à Z par des artisans.

Où peut-on acheter les produits Je Vois la Vie en Vosges ?

Tous les produits sont disponibles sur notre boutique en ligne.
Vous pouvez aussi les retrouver lors de boutiques éphémères liées à des événements particuliers.
Pour recevoir des informations sur nos événements, n'hésitez pas à vous abonner à notre newsletter ou à nous joindre sur les réseaux sociaux @jevoislavieenvosges.

Vos produits sont disponibles uniquement sur le site ?

Vous pouvez aussi retrouver nos produits chez vos locaux comme l'Office du Tourisme d'Épinal, Décathlon, labellemontagne et bien d'autres encore. Pour en savoir plus cliquer ici.

Le produit que je veux n'est pas disponible, que faire ?

Si un produit est temporairement indisponible, vous ne pourrez pas l’ajouter à votre panier. Vous pourrez toutefois contacter notre équipe via le formulaire contact ou par email à j3v@ateliertb.com, nous vous tiendrons informé de sa remise en stock.
Il se peut aussi que celui-ci soit le fruit d'une collaboration définitivement terminée. Dans ce cas, le produit ne sera plus disponible.

Vos avis produits sont-ils certifiés ?

Grâce à Yotpo, vos avis sont collectés et directement retranscrits sur notre site internet. Cela permet d'avoir des avis authentiques et certifiés.



Commande

Je rencontre un problème avec ma commande, que faire ?

Pour que nous puissions vous aider le plus efficacement possible, accédez à la rubrique « Contact » et complétez notre formulaire ou envoyer un email à  j3v@ateliertb.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. 

Comment savoir si ma commande à bien été prise en compte ?

Après avoir réglé votre commande, vous recevrez un email de confirmation vous informant que celle-ci a bien été enregistrée (pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables).

Je veux effectuer un retour ou un échange, quelle démarche dois-je entreprendre ?

Conformément aux dispositions du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article ne vous convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité (les frais de retour restent à la charge de l'acheteur). Le remboursement s'effectue sur la carte de crédit utilisé lors de l'achat.

Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Le droit de rétractation peut être exercé en envoyant un email à j3v@ateliertb.com



Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous vous proposons différents types de paiement : Paypal, Visa, MasterCard, Amex. 

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Les paiements effectués sur https://jevoislavieenvosges.myshopify.com sont totalement sécurisés. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et ne sont pas conservées sur le site.

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Lors de la validation de la commande, notre prestataire interroge votre banque afin d'accepter cette dernière. En cas de refus, pensez à contacter votre banque.



Livraison

Quels sont les délais de livraisons ?

Nous préparons votre commande en 48h maximum pour la remettre entre les mains de notre transporteur. Comptez ensuite 48h pour la livraison.

Vous avez aussi la possibilité de retirer votre commande directement à Épinal dans notre dépôt (voir rubrique ci-après pour plus de détails).

À combien s'élèvent les frais de livraisons ?

Les frais de livraison s'élèvent à 6,90€ pour une livraison à domicile et sont offerts pour toute commande supérieure à 80€ d'achats.

Si vous optez pour un retrait dans notre dépôt Spinalien, vous n'avez pas à régler les frais d'envoi.

Comment se passe la livraison à domicile ?

La livraison à domicile est effectuée par Chronopost. Un email de confirmation d'achat est envoyé après passage de la commande, puis un second email est envoyé lors de l'expédition de la commande avec le nº de suivi de votre colis.

Comment se passe le retrait à l'atelier ?

Le retrait vous permet de récupérer votre commande directement dans notre dépôt situé à Épinal.

Un email vous sera adressé pour vous avertir que votre commande est prête pour son retrait.

Atelier TB
6, rue Christophe Denis
88000 Épinal

Ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 16h30.


Livrez-vous à l'international ?

Il nous est possible de livrer à l’international, pour ce type de demande, n’hésitez pas à nous contenter à l’adresse suivante : j3v@ateliertb.com